💬 Knowledge base
Časté otázky
57 odborných odpovedí o fyzio pomôckach, doprave, platbe, B2B a Subscribe & Save. Hľadáte rýchlu odpoveď?
výsledkov
Nič sme nenašli — skúste inú otázku alebo nám
napíšte.
💳
Platba a faktúra
Karty, prevod, dobierka, splátky, B2B faktúra.
Aké platobné metódy ponúkate?
Platobná karta (Visa/Mastercard cez Comgate, 3D Secure), okamžitý bankový prevod, bankový prevod štandardný (FIO, SLSP, ČSOB, Tatra...), dobierka (1,49 € poplatok) a Apple Pay / Google Pay v mobile. B2B partneri platia faktúrou na splatnosť.
·
Aktualizované
Je platba bezpečná?
Áno. Všetky online platby idú cez Comgate (licencovaný platobný spracovateľ NBS), kartové údaje nikdy nevidíme. Web bežia na HTTPS / TLS 1.3, GDPR-kompatibilný.
·
Aktualizované
Dostanem faktúru?
Áno, faktúra sa generuje automaticky po zaplatení a posiela sa e-mailom. PDF si stiahnete aj v /account/orders. Pre firmy vystavujeme s IČO/DIČ/IČ DPH ak ich uvediete v košíku.
·
Aktualizované
Možem zaplatiť na splátky?
Áno, ponúkame Twisto 0 % na 3 alebo 6 mesiacov, Home Credit do 36 mesiacov a Quatro. Detail v /splatky. Pri B2B faktúre je splatnosť 30 dní (60-90 pre Plus členov).
·
Aktualizované
Môžem si vystaviť faktúru s odloženou splatnosťou?
Áno, pre B2B partnerov (fyzio kliniky, masážne salóny, fitness centrá). Štandardná splatnosť 30 dní; Plus členovia 60 dní; Plus Pro 90 dní. Žiadosť o B2B účet cez /b2b.
·
Aktualizované
Kedy mi vrátite peniaze pri vrátení tovaru?
Po prijatí vráteného tovaru a kontrole (max 3 dni) iniciujeme refund. Karta sa vracia do 3-5 pracovných dní, prevod do 1-2 dní. Pri reklamácii s nárokom na refund max 30 dní zo zákona.
·
Aktualizované
↩️
Reklamácia a vrátenie
14-dňové vrátenie, reklamácie, výmeny.
Mám právo vrátiť tovar?
Áno, do 14 dní bez udania dôvodu (zákon 102/2014 Z.z.). Tovar musí byť nepoužitý, v originálnom obale. Vyplňte formulár na /returns alebo nám napíšte. Po prijatí vrátime peniaze do 14 dní (typicky 3-5).
·
Aktualizované
Kto platí dopravu pri vrátení?
Pri odstúpení od zmluvy (bez dôvodu) náklady na vrátenie znášate vy — Slovenskou poštou cca 3 €. Pri reklamácii oprávnenej (chyba tovaru, defekt) hradíme my — pošleme vám kuriéra zdarma.
·
Aktualizované
Aký je rozdiel medzi vrátením a reklamáciou?
Vrátenie = nechcem tovar bez dôvodu (do 14 dní od doručenia). Reklamácia = tovar má vadu / defekt (počas 24-mesačnej záruky pre spotrebiteľov, podľa zákona). Reklamáciu vybavujeme do 30 dní.
·
Aktualizované
Aký je rozsah záruky?
Pre spotrebiteľov 24 mesiacov zo zákona. Pre B2B (s IČO) 12 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie (napr. odlepený kineziotape po viacnásobnej aplikácii) a poškodenie nesprávnym používaním.
·
Aktualizované
Tovar prišiel poškodený. Čo robiť?
Pri preberaní balíka skontrolujte obal. Ak je viditeľne poškodený, spísate s kuriérom škodový protokol a balík neprevezmite. Inak nás kontaktujte do 24 h s fotkou poškodenia — pošleme náhradu zdarma.
·
Aktualizované
Môžem vymeniť veľkosť?
Áno, pri ortézach, bandažiach a oblečení. Vyplňte /returns s typom „Výmena za inú veľkosť". Pošleme novú zdarma keď dorazí pôvodná. Pre rýchlosť odporúčame nazávisle objednať novú a tú pôvodnú vrátiť.
·
Aktualizované
🩹
Kineziotape a tejping
Aplikácia, výber, životnosť, kúpanie s tape.
Aký kineziotape si vybrať?
Pre začiatok odporúčame BB Tape alebo PINO Tape Savanna 5 cm × 5 m. Pre profi prax BB Tape Pro alebo RockTape. Pre vodné športy a bazén PINO Tape Savanna (extra adhesion). Šírku vyberáte podľa svalovej skupiny — 5 cm je univerzál, 7,5 cm pre veľké svaly (chrbát, stehno), 2,5 cm pre prsty / drobné kĺby.
·
Aktualizované
Ako sa kineziotape aplikuje?
1. Oholiť miesto (lepšia priľnavosť). 2. Očistiť kožu od krému/oleja. 3. Predtiahnuť oblasť do správnej polohy. 4. Aplikovať tape bez napätia na koncoch (aby nestrhol kožu) a 50-75 % napätia v strede. 5. Tieru (rukou rotrieť) — tepelná aktivácia lepidla zvýši priľnavosť o 40 %. Detailné video návody na /blog.
·
Aktualizované
Ako dlho vydrží kineziotape?
Štandardne 3-5 dní. Pri kvalitnej aplikácii (správne tieranie + suchá pokožka) vydrží až 7 dní. Vodne športy skracujú životnosť o 30-50 %. Po sprche len jemne osušiť (nedrhnúť uterákom).
·
Aktualizované
Môžem sa s tape sprchovať / kúpať?
Áno. Sprchovanie je úplne v poriadku, len nesušiť uterákom intenzívne. Bazén OK, more 2-3 dni potom doma vymeniť (slaná voda znižuje priľnavosť). Sauna a vírivka sú náročné — počítajte s rýchlejším odlepovaním.
·
Aktualizované
Pre koho NIE JE kineziotape?
Vyhnite sa pri: otvorené rany, akútne kožné ochorenia (ekzém, psoriáza, infekcia), alergia na akrylovú adhéziu, tehotenstvo bez konzultácie, žilová trombóza. Pri pochybnostiach poradiť sa s fyzioterapeutom.
·
Aktualizované
Ako odstrániť tape bez bolesti?
Najlepšie vo vode / pri sprche — voda rozpustí lepidlo. Odstraňujte v smere rastu chĺpkov, pomaly. NIE strhávať jedným ťahom (riziko poškodenia kože). Po odstránení natrieť hydratačným krémom.
·
Aktualizované
Dá sa tape použiť aj proti opuchom?
Áno, lymphatic taping (vejárovité aplikácie) pomáha lymfatickej drenáži pri opuchoch nôh / kotníkov. Aplikuje sa s 0-15 % napätia (skoro bez), čo otvára lymfatické cievy. Detailné techniky pre fyzioterapeutov.
·
Aktualizované
🌿
Masážne oleje a krémy
Výber, aplikácia, hypoalergénnosť, životnosť.
Aký masážny olej si vybrať?
Pre všeobecnú prax alebo citlivú pokožku odporúčame PINO Sensitive (hypoalergénny, bez parfému). Pre aromaterapiu sériu PINO Aroma alebo YAMUNA esenciálne. Pre športovú regeneráciu krémy s mentolom (chladiace) alebo eucalypt (hriaty).
·
Aktualizované
Aký je rozdiel medzi hriatym a chladiacim krémom?
Hriaty (capsaicin, kafr, eucalypt) — pred tréningom na zahriatie svalov, alebo pri chronickej stuhnutosti. Zlepšuje prekrvenie. Chladiaci (mentol) — po tréningu, akútne zranenie, opuchy. Tlmí bolesť. Nikdy neaplikovať na otvorené rany a vyhýbať sa očiam.
·
Aktualizované
Sú vaše oleje hypoalergénne?
PINO Sensitive a väčšina YAMUNA olejov sú bez parfému, bez parabénov, bez SLS a vhodné pre citlivú pokožku. Ak máte známu alergiu, vždy vyskúšajte malé množstvo na vnútornú stranu predlaktia 24 h dopredu.
·
Aktualizované
Akú spotrebu majem počítať pri masáži?
Profi masér používa 15-25 ml na 1 hodinu masáže celého tela. 1 L PINO Sensitive vystačí na 40-60 sedení. Domáca aplikácia (chrbát alebo nohy) ~5 ml na sedenie. Pre kliniky odporúčame Subscribe & Save s opakovanou dodávkou (-10 %).
·
Aktualizované
Ako uskladniť masážne oleje?
V chladnom, tmavom mieste, mimo priameho slnka. Neotvorené 24 mesiacov, otvorené 6-12 mesiacov. Po expirácii môžu zhorknúť — prejaví sa zápachom. Esenciálne oleje strácajú aktivitu rýchlejšie, kupujte v menších baleniach.
·
Aktualizované
🦵
Ortézy, bandáže a podpory
Veľkosti, kedy nosiť, ako dlho, kontraindikácie.
Akú veľkosť ortézy si vybrať?
V každom produktovom detaile je tabuľka veľkostí s presnými mierami (obvod kĺbu / končatiny). Najčastejšie:
– Bedrové pásy: meranie obvodu pásu nad krížovou kosťou
– Kolenné ortézy: obvod pod patelou
– Členkové: obvod nad členkom
Ak ste medzi dvomi veľkosťami, vyberte menšiu (pevnejšia podpora). Bezplatná výmena za inú veľkosť do 30 dní.
– Bedrové pásy: meranie obvodu pásu nad krížovou kosťou
– Kolenné ortézy: obvod pod patelou
– Členkové: obvod nad členkom
Ak ste medzi dvomi veľkosťami, vyberte menšiu (pevnejšia podpora). Bezplatná výmena za inú veľkosť do 30 dní.
·
Aktualizované
Ako dlho mám ortézu nosiť?
Závisí od typu:
– Bedrový pás: max 2-4 h denne počas akútnej bolesti, nie dlhodobo (oslabuje vlastné svaly)
– Krčný golier: 24-72 h pri akútnom úraze, potom postupne uvoľňovať
– Kolenná ortéza: pri záťaži (šport, dlhšia chôdza), nie cez noc
– Členková ortéza: po podvrtknutí 1-3 týždne, potom rehabilitácia.
Vždy konzultovať s fyzioterapeutom alebo lekárom.
– Bedrový pás: max 2-4 h denne počas akútnej bolesti, nie dlhodobo (oslabuje vlastné svaly)
– Krčný golier: 24-72 h pri akútnom úraze, potom postupne uvoľňovať
– Kolenná ortéza: pri záťaži (šport, dlhšia chôdza), nie cez noc
– Členková ortéza: po podvrtknutí 1-3 týždne, potom rehabilitácia.
Vždy konzultovať s fyzioterapeutom alebo lekárom.
·
Aktualizované
Pre koho NIE JE bedrový pás vhodný?
Vyhnúť sa pri tehotenstve (ak nie je to tehotenský pás), kožných ochoreniach v oblasti, pri žilových problémoch a akútnom zápale. Bedrové pásy nosené dlhodobo (8+ h denne mesiace) oslabujú vlastné svalové korzy — riziko väčšej bolesti po vysadení. Používajte len pri akútnej epizóde, paralelne posiľujte core.
·
Aktualizované
Pomôže ortéza pri runner's knee (IT pás)?
Špeciálne kolenné ortézy s laterálnou podporou alebo IT band straps (úzky popruh nad kolenom) môžu pomôcť počas behov. Ale samotná ortéza nerieši príčinu — treba kombinovať s posilňovaním gluteus medius a foam rollingom ITB. Detailný protokol v /blog/runners-knee-it-band-syndrom.
·
Aktualizované
Môžem nosiť ortézu pod oblečením?
Áno, väčšina moderných ortéz (PINO, FAITHAI) je z tenkého neoprénu / elastickej tkaniny a sú diskrétne pod tričkom alebo nohavicami. Pri dlhšom nosení v lete môže byť pocit tepla — vyberte modely s priedušnou tkaninou.
·
Aktualizované
🏥
B2B / fyzio kliniky
Veľkoobchodné ceny, faktúra na splatnosť, listing v mape.
Ako sa stať B2B partnerom?
Vyplňte žiadosť na /b2b — IČO, DIČ, popis prevádzky. Schvaľujeme do 24 h. Po schválení získate -10 % wholesale ceny, splatnosť 30 dní a prístup k tabuľkovému / CSV objednávaniu.
·
Aktualizované
Aké sú podmienky pre B2B účet?
Musíte byť platca DPH alebo SZČO s IČO v oblasti fyzioterapie, masáže, fitness, wellness, predaja zdravotných pomôcok alebo športu. Minimálna mesačná objednávka neexistuje, ale aktívne účty s ≤ 1 ord/štvrťrok môžeme po 12 mes deaktivovať.
·
Aktualizované
Čo je Fytko Plus pre kliniky?
Fytko Plus je platený listing v mape partnerov — váš profil na fytko.sk/mapa-partnerov + dofollow backlink na váš web (SEO juice z DR 20+ niche-relevant domény) + telefonická B2B objednávka. Detail a tiers (29 € / 79 €) na /fytko-plus.
·
Aktualizované
Ako funguje telefonická objednávka?
Plus členovia majú dedikovanú linku: zavoláte, povíte „chcem 5× PINO Sensitive 1L na zajtra" — order placed za 3 minúty. SMS potvrdenie do 5 min, expedícia v ten istý deň pre objednávky pred 14:00, faktúra po doručení.
·
Aktualizované
Môžem si naimportovať CSV s SKU?
Áno. V B2B účte → „Tabuľkové objednávanie" → upload CSV s SKU + množstvom (oddelovač čiarka, tab alebo medzera). Validácia hláškuje neexistujúce SKU + ponúka náhrady. Ušetrí 80 % času oproti hľadaniu produktov v eshope.
·
Aktualizované
Aké sú ceny pre wholesale?
Štandardne -10 % z retail (Plus tier -10 %, Plus Pro -15 %). Niektoré produkty (PINO 1L+ baliny, BB Tape sady) majú objemové zľavy do -30 % pri 50+ ks. Cenník na vyžiadanie po B2B schválení.
·
Aktualizované
🔄
Subscribe & Save
Pravidelné dodávky so zľavou. Pause, skip, cancel.
Čo je Subscribe & Save?
Pravidelná dodávka spotrebných produktov (oleje, krémy, kineziotape) so zľavou -10 % z bežnej ceny. Bez záväzku — kedykoľvek pauznete, prespirate dodávku alebo zrušíte.
·
Aktualizované
Ako často môžem dostávať dodávku?
21, 30, 45, 60, 90 dní — výber pri registrácii subscription. Default 30 dní pre kapaliny (oleje, krémy), 45 dní pre tapes. Frequency môžete neskôr zmeniť v /account/subscriptions.
·
Aktualizované
Môžem preskočiť jednu dodávku?
Áno. V správe predplatného stlačte „Preskočiť ďalšiu" — posunieme dodávku o jeden cyklus dopredu, fakturácia sa preloží. Bez pokuty, bez kontaktu so support.
·
Aktualizované
Dá sa subscription kedykoľvek zrušiť?
Áno, kedykoľvek bez záväzku. Po cancel zostávajú aktívne všetky existujúce dodávky až do konca cyklu. Kúpený produkt si nechávate, žiadne penale.
·
Aktualizované
Čo ak chcem zmeniť produkt v subscription?
Cancel pôvodný + subscribe nový. V budúcnosti pridáme „Swap" funkciu pre 1-klik výmenu rovnakej kategórie.
·
Aktualizované
👤
Účet, registrácia, údaje
Registrácia, heslo, GDPR, mazanie účtu.
Musím sa registrovať aby som mohol nakúpiť?
Nie, ponúkame nákup ako hosť (guest checkout). Registrovaný účet ale prináša: history objednávok, rýchlejší re-order, wishlist, body za nákupy, prístup k Subscribe & Save.
·
Aktualizované
Zabudol som heslo. Čo mám robiť?
Na /forgot-password zadajte e-mail, do 1 minúty pošleme reset link. Link platí 60 minút. Ak email nedôjde, skontrolujte spam alebo nás kontaktujte.
·
Aktualizované
Ako zmením heslo / e-mail?
V /account/profile → sekcie „Zmeniť heslo" a „E-mail". Pre bezpečnosť pri zmene e-mailu dostávate na oba e-maily potvrdzovací link.
·
Aktualizované
Môžem zmazať svoj účet?
Áno, kedykoľvek. Napíšte na gdpr@fytko.sk — do 30 dní účet vymažeme (zákon GDPR čl. 17). Faktúry musíme zo zákona uchovávať 10 rokov, ale osobné údaje (meno, adresa, heslo) vymažeme okamžite.
·
Aktualizované
Ako spracúvate moje údaje?
Detailne v /ochrana-osobnych-udajov. V skratke: nikdy nepredávame, použivame na: doručenie, fakturáciu, marketing (len ak ste súhlasili). Cookies len nutné + analytika (Google Analytics 4 anonymizovaná).
·
Aktualizované
💡
Niečo iné?
Profesionálna konzultácia, recenzie, kde nás stretnete.
Môžete mi poradiť pri výbere produktu?
Áno. Použite /kviz (6 otázok, 3 minúty, personalizovaný výber). Alebo napíšte na info@fytko.sk — bežne odpovedáme do 1 hodiny počas pracovných dní. Pre kompletnú diagnostiku odporúčame návštevu fyzioterapeuta.
·
Aktualizované
Robíte recenzie produktov?
Áno, na blogu pravidelne porovnávame produkty (napr. „YAMUNA vs PINO — ktorý olej kedy", „Kineziotape pre začiatočníkov — 5 chýb"). Detailný blog s 50+ článkami na /blog.
·
Aktualizované
Kde Vás môžem nájsť osobne?
Hlavné sklad / showroom: {{ $companyAddress ?? "Trenčín" }}. Občas máme stánok na fyzio konferenciách a športových výstavách (FitnessExpo, Slovak Open) — termíny pravidelne na blogu.
·
Aktualizované
Akceptujete recenzie a hodnotenia?
Áno, všetky verejné recenzie (Heureka, Google, na detail produktu). Verifikované recenzie dostávajú overený badge. Negatívne recenzie nemažeme — odpovedáme verejne a riešime situáciu.
·
Aktualizované
Spolupracujete s influencermi?
Áno, máme affiliate program pre fyzio influencerov, atletov a coachov. Vlastný discount kód + 10 % provízia z prinesených nákupov. Žiadosť cez partners@fytko.sk.
·
Aktualizované
Stále nenašli ste odpoveď?
Napíšte alebo zavolajte. Bežne odpovedáme do 1 hodiny počas pracovných dní.